Na Principia, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da experiência. Se por algum motivo você não estiver contente com seu pedido, garantimos um processo simples e transparente para trocas, devoluções ou reembolsos.

1. Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta nos enviar um e-mail para: contato@principiaskincare.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o pedido seja aceito:

  • O produto deve estar sem uso, lacrado e em perfeitas condições
  • Deve ser enviado na embalagem original, com todos os itens e brindes recebidos
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal

Produtos usados ou danificados por mau uso não serão aceitos para devolução.

3. Produto com Defeito

Se o seu produto chegou com defeito ou danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Avaliaremos o caso com prioridade e, se confirmado, faremos a substituição sem custo adicional.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para aparecer.
  • Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta bancária informada pelo cliente.

5. Troca por Outro Produto

Caso prefira trocar por outro produto da loja, informe isso no momento da solicitação. O valor do crédito será o mesmo do produto devolvido. Se houver diferença, você poderá complementar o pagamento.

Se tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail: contato@principiaskincare.com